全球今热点：西部集团召开热线工作专题会

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为不断推进集团“12345”市民服务热线工单办理工作，切实提升市民满意率和实际解决率。4月20日下午，西部集团召开12345热线工作专题会议。集团副总经理钱华、集团改革发展办负责人、集团下属11家热线责任单位分管领导及具体负责人参会。

会上集团改发办首先对3月份工单的各项考核数据进行了通报，抽选了4家单位不满意工单案例答复录音进行现场播放和分析。针对各公司工单近期反映较多的施工噪音、日常维修、房屋漏水等重点类型，改发办要求各责任单位做好资料整理存档、数据归类统计、查找重复投诉的要求，做到心中有底、预防在前。

商发公司、威斯特房产公司、真如物业、曹杨物业等单位分别就近期工单情况、存在问题和下一步工作计划和措施进行了ppt交流汇报。

钱华对下阶段热线工作提出要求：

一是提高服务能级。各责任单位要进一步提升具体办理人员的沟通能级、提高服务意识，做好工单处置评估和解决能力，努力提升满意度。

二是提升处置机制。面对热线工单处置要求不断提高趋势，加快对工单的信息反馈，合理配备处置部门的人员力量，不断提升处理能级。

三是做好事前预案。重点针对施工过程中会产生的停车问题、环境卫生问题、施工现场安全问题事前做好预案，做好施工项目的宣传工作和准备工作，全力减少后续投诉产生。

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上观号作者：房可圆

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